A prestação de serviços é associada ao fator humano, e acredita-se que treinamentos, ações motivadoras e planos de reconhecimento são o bastante para atingir a excelência. Entretanto, a tecnologia na prestação de serviço é outra aliada das empresas que se orientam para obter resultados acima da média.

Serviço é uma forma de entregar valor ao cliente, facilitando o resultado almejado por eles, sem a necessidade de arcar com custos específicos e riscos. O valor do serviço é medido pela sua utilidade e garantia.

A contratação da Tecnologia é requisitada visando a facilidade de manter o relacionamento com um único parceiro e reconhecendo a qualidade dos serviços prestados.

Presencia-se, no mercado atual, a prestação cada vez maior de serviços
agregados ao fornecimento de bens ou produtos. Verifica-se que essa característica é
decorrida da similaridade dos produtos fornecidos, sendo o serviço o diferencial
responsável por atrair clientes ou seja, o diferenciador competitivo.
O crescimento substancial de atividades de consultoria, assistência técnica,
orientação ao usuário, educação especializada, serviços de lazer, transporte de
encomendas, dentre outras, demonstram a importância crescente da participação de
empresas prestadoras de serviços no volume de negócios realizados no mundo.
A busca pela fidelidade do consumidor compromete esforços na busca do
maior referencial de qualidade pertencente à uma empresa: a satisfação do cliente. Este
objetivo é difícil de ser direcionado devido a sua subjetividade e complexa quantificação,
mas aglomerador de algumas técnicas inovadoras, principalmente com o auxílio das
modernas tecnologias de informação.
Este trabalho objetiva levantar as principais contribuições trazidas pelas novas
tecnologias e como elas estão aptas a melhorar a produtividade e fornecer uma vantagem
competitiva no setor de serviços. A introdução de novos processos leva consequentemente,
ao nascimento de novos serviços

o setor que mais cresce hoje em dia Tecnologia.e serviço

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